Troca e Devoluções
Queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
💭 Arrependimento da compra
Você pode solicitar o cancelamento e devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre, e dentro da embalagem original.
⚠️ Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca por outro igual em até 15 dias corridos após a entrega.
Se o item estiver esgotado, você poderá optar por:
Receber um voucher no valor do produto;
Substituir por outro item de valor equivalente;
Solicitar o reembolso integral do valor do produto.
📨 Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99954-8245, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Descrição do ocorrido.
2. Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto.
3. Custos de envio:
Em casos de defeito, a Maicon Brustolin Cosméticos arcará com o custo de logística reversa.
Em casos de arrependimento ou troca por outro motivo, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
4. Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, o reembolso será realizado em até 15 dias corridos.
🧴 Importante:
As solicitações só serão aceitas se o produto estiver sem uso, sem danos e com embalagem e lacre originais.